Retourbeleid

 

Het kan natuurlijk voorkomen dat het product niet naar wens is. Dat is geen enkel probleem, binnen 30 dagen kun jij het product retourneren. We hanteren een aantal simpele retourvoorwaarden:

- Het product mag niet meer dan 15 speeluren hebben.

- Je mag het product beoordelen hoe u dit in de winkel ook zou doen.

- Het is niet toegestaan het product binnen het zichttermijn op te hangen.

- Het product moet compleet en in originele verpakking geretourneerd worden. Lees hieronder meer over het gereed maken van je retour.

- Zakelijke aankopen zijn uitgesloten van de zichttermijn en kunnen niet geruild of geretourneerd worden

- Binnen 30 dagen retourneren.

- Bewaar ten alle tijden uw verzendbewijs, wanneer een zending vermist raakt dienen wij deze te ontvangen. Zonder dit bewijs is er bij vermissing helaas geen mogelijkheid tot creditering.

Je kunt je retour uitsluitend aanmelden via het retourformulier.


Overige informatie

Voor het retourneren van jouw product zijn de kosten er van voor eigen rekening (Tenzij anders overeengekomen). Als het product met PostNL/DPD/DHL verzonden kan worden adviseren wij dit. Wanneer het product door ons afgehaald moet worden brengen wij 45,- euro in rekening. Let op: Wij beoordelen jouw retour op basis van de originele staat waarin het product geleverd is. Is er sprake van schade na het retourneren van jouw product, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Je jouw retour aanmelden via het retourformulier. Onze logistieke partner haalt het product bij jou thuis op, zo hoef je de deur niet uit. Zorg dat het product in originele verpakking klaarstaat voor de bezorger.

Indien u schade constateert aan uw artikel, verzoeken wij u vriendelijk dit binnen 7 kalenderdagen na levering aan ons te melden. Na deze periode is het helaas niet meer mogelijk om een melding in behandeling te nemen.

Het klaarmaken van je retour

Verpak het product in de originele verpakking. Denk hierbij ook aan eventuele accessoires. Het is van belang om alle onderdelen op de juiste plek in te pakken om zo beschadigingen te voorkomen. Sluit de verpakking af met doorzichtig tape, niet met duct tape of gekleurde tape.

Retour zelf langs brengen

Wil je liever jouw product zelf naar ons magazijn brengen? DIt is uiteraard geen probleem. Wel vragen we je om het net als bij het ophalen van een retour om het product in de originele verpakking te verpakken. Denk hierbij ook aan eventuele accessoires. Daarna kan je het product naar de Industrieweg 2, 9301 LM in Roden brengen. 

Ruilen

Het is helaas niet mogelijk om producten direct te ruilen. Je kunt een nieuw product bestellen en daarna contact opnemen met onze klantenservice. Zij koppelen het leveren van het nieuwe product aan de afhaal van je vorige bestelling. Als de retour aan de voorwaarden voldoet en het product gecontroleerd is, ontvang je binnen 5-7 werkdagen je aankoopbedrag terug.

Terugbetaling

Zodra je retour verwerkt is door onze retourafdeling, staat het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen op jouw rekening.

Klachten

Heb je een klacht of een suggestie voor verbetering? Deze feedback is altijd welkom! Graag ontvangen we jouw input via info@artelectronics.nl